○「臥龍・感動経営の旅：２００５」を締めくくる総集編セミナー！
　　○あなたは１２月６日「奇跡の軌跡、軌跡の奇跡」を目にする！

■会　場
　　ザ・リッツ・カールトン大阪/４階「ボールルーム」
　　http://www.ritz-carlton.co.jp/index.html
　　　　
■企画の主旨
　・臥龍の２００５年度における最大収穫は、「顧客満足の時代から個客感動へ」、
　　時代が完全に転換したことが実感できたことでした。
　・臥龍の２００５年度のフィナーレ・セミナーとして、今年の集大成としての「気付き感動」
　　をお届けすると共に、ご参加の方の「２００６年度指針」のご参考になるセミナーと
　　させていただきます。「我が社における実際の着手プラン」を持ち帰りいただけるように
　　したカリキュラムです。
　・数々のセミナー開催がされてきた「ザ・リッツ・カールトン大阪」においても、金字塔と
　　なる「決定版セミナー」を開催したいと考えました。困難な提案もご了解いただき、
　　初めての試みにも、幾つかチャレンジしています。

■セミナーの構成
【第１部　臥龍と桧垣真理子部長さまによるレクチャータイム】
「週刊ダイヤモンド」ベストホテル特集 関西1位(2004年）や「日経ビジネス〜2004年
企業トップが選ぶベストホテル〜」全国総合1位（2003年）などの評価を受け、
また約８５％の客室稼働率、宿泊リピーター率約５０％という実績を構築してきた
「奇跡の源泉」を訪ねます。
その決め手は、「理念の行動化」、「いつでも、どこでも、誰でもが期待を裏切らない
企業文化の実現」にあります。
ザ・リッツ・カールトン大阪の顧客感動の中核を担われる桧垣部長さまと共に、「採用」
「教育」「理念の浸透」「心の報酬」など、「奇跡の企業文化」の舞台裏をレクチャー
させていただきます。

【第２部　ラインナップの実際を知る】
リッツの企業文化構築の起点となるのが、リッツ式の朝昼礼「ラインナップ」です。
今回のセミナーのために、特別にビデオ収録をした「ラインナップ」の実際を放映、
合わせて現場マネージャーの方から、ラインナップやOJT（コーチング）を行っていく
際の工夫や体験などを語っていただき、質疑応答も行います。
　
【第３部　「ハート・オブ・ザ・ハウス」の見学】
リッツ・カールトンでは、お客様の思い出に残る体験をご提供するために、その基盤となる
従業員の職場環境も大切にと考えて、従業員食堂などにも色々な工夫をしています。
「ハート・オブ・ザ・ハウス」は家の心臓部分（一番大切なところ、中心）を意味します。
この他のホテルとは一味も二味も違う「従業員スペース」に、リッツカールトンの真骨頂が
隠されています。

【第４部　リンク学習：グループでの実習と情報交換】
リッツの企業文化を我が社企業文化の「奇跡の素」としてリンク（導入）させる
「一点突破プラン」を策定していただきます。それを異業種間での、有益な情報
交換材料とします。

・OP（１）　ディナーサービスの体験
　従来のセミナーでは、「宴会型ディナー」が主体でした。
　しかしそれでは、リッツの強みである「個別対応サービス」が体験できません。
　今回は、事前にどのレストランでサービス体験をしたいかをお聞きして、
　その希望レストラン毎にスタート時から学習グループを組んで進めていきます。
　同じレストランを指名した異業種の方々と丸一日の学習体験を共有することにより、
　フレンドリーな雰囲気の中での気付きのシェア（分かち合い）をしていただき、
　ご友人の輪も拡げていただけるものと思います。

・OP（２）　宿泊サービスやフィットネスクラブの体験
　「WOW traveler」（ウェブサイト）にて「プロポーズをするのに最適な世界の
　トップ１０ホテル」（2005年）に選ばれたり、 「コンデ・ナスト・トラベラー」誌
　〜ゴールドリスト2005〜 の 日本地区での選定ホテル（2005年）に選ばれた理由は、
　 レストランだけでなく、客室やフィットネスクラブでの実体験もいただくことにより、
　 より実感は湧いていただけるものと存じます。

【セミナーの募集内容】
　（注）今回のセミナーは、個別のご指定項目が多いので、お間違えのないように
　　　　お願いいたします。　
■セミナー料金
【第１部〜第３部】　３６７５０円　＊テキスト代、昼食ビュフェ代込み
【第４部】レストランでのサービス体験
　（１）フランス料理「ラ・ベ」　　　　２１０００円
　（２）日本料理「花筐」の和会席　　　１４０００円
　（３）日本料理「花筐」の天ぷら　　　１４０００円
　（４）日本料理「花筐」の鉄板焼　　　２６０００円
　（５）日本料理「花筐」の寿司会席　　１５０００円
　（６）中国料理「香桃」　　　　　　　１２０００円
　＊先着順でご希望レストランを伺っていきますが、ご希望レストランが万が一
　　満席になったときは、第二希望になることもある旨、予めご承知おきください。
　　また料理はコースで設定いたしておりますが、アレルギーや好き嫌いはご遠慮なく
　　以下のお申込み書に付記ください。また、飲み物代は、別料金清算になっております。
【宿　泊】
　（１）スーペリアルーム　　　　 １室１名様利用　２８３５０円
　（２）スーペリアツインルーム　 １室２名様利用（お一人）　１７８５０円
　（３）デラックスルーム　　　　 １室１名様利用　３４６５０円
　（４）デラックスツインルーム　 １室２名様利用（お一人）　２１０００円
　（５）クラブルーム　　　　　　 １室１名様利用　３８８５０円
　（６）クラブツインルーム　　　 １室２名様利用（お一人）　２３１００円
　（７）エグゼグティブスイートルーム　　　　１室１名様利用　５２５００円
　（８）エグゼブティブスイートツインルーム　１室２名様利用（お一人）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２８３５０円
　＊宿泊は全て、朝食付き、サ込み、税込みの料金です。ご希望の部屋が満室の場合
　　もございますので、第二希望もお書きください。また、宿泊料金のお支払いは、
　　チェックアウト時に、各人でお願いをいたします。

■正式受付
　お申込み後に【第１部〜第４部】の参加料をご請求させていただき、お振込みを持って、
　正式な受付とさせていただきます。１２月１日以降での【第１部〜第４部】のキャンセルは、
　５０％のキャンセル料が発生する旨を予めご了承ください。

■定　員
　　５４名様（定員になり次第受付は終了させていただきます、締め切り日１１月末日です）
■ドレスコード
　　特にありませんが、男性の方はスーツもしくは襟付きジャケットとパンツが望ましいかと
　　思います。またサンダルは避けてください。
■振込先
　　みずほ銀行　広島支店　普通預金　NO.１６７４６２４
　　口座名：（株）ハイネット・コンサルティング
■主催
　　（株）ハイネット・コンサルティング
　　　E-mail：seminar@hi-net-group.co.jp
■お申し込み
サイトから直接お申込みが出来ます。