- 日時
- ２００９年１２月０８日（火）１３：００～２０：３０
- 会場
- ザ・リッツ・カールトン大阪大阪市北区梅田2丁目5-25 JR大阪駅近く 電話：06-6343-7000URL⇒ http://www.ritz-carlton.co.jp/
- 講師
- ラブリークイーン株式会社 取締役 ブランディング担当
- ザ・リッツ・カールトン公認特命大使井上富紀子さま
プロフィール
- ザ・リッツ・カールトン大阪クオリティ部 マネージャー 松本加奈子さま
プロフィール
- （株）ハイネット・コンサルティング感動経営コンサルタント 臥龍こと角田識之プロフィール
- 受講料
- 一 般 ６８,２５０円（テキスト代、消費税込み）
- 会 員 ６０,０００円（テキスト代、消費税込み）
- ＊会員とは、ＡＰＲＡ会員、ＨａＬＡ会員、リッツセミナーを実現する会（会長：アンディさん）のことです。
- ＊お申し込み後、宿泊手配の有無をご確認申し上げます。
- 宿泊料（１泊朝食付）スーペリアルーム（43㎡） シングル利用 ＠26,250円スーペリアルーム（43㎡） ツイン利用 ＠15,750円
★★★ 「ザ・リッツ・カールトン大阪（RCO）に学ぶ ★★★
“人間力とチームワークの経営”
～お客様の「第二の我が家」の創り方～」
「もっとお客様に喜ばれて売上を伸ばしたい」
「もっとお客様に喜ばれてリピーターを増やしたい」
「もっとお客様に喜ばれて口コミ客を増やしたい」
「従業員の方々の働き甲斐をもっと高めたい」
「やる気のある従業員を全員で盛り上げる企業風土を創りたい」
「個々の判断で自主的に動きながらも全社方針にマッチする経営を実現したい」
このような希望を一度も抱かなかった経営者は皆無だと思います。
しかしこの希望を現実のものに出来た経営者も、また少数なのです。
それは何故でしょうか？
感動経営コンサルタントである臥龍（がりゅう）こと角田識之（すみだのりゆき）は、
次のように考えます。
「それを完璧に実現できているモデルと出会っていなかったか、
あるいは、出会っていても『素直』にやらなかったのどちらかである」
経営とはある意味「信者を増やす活動」です。
だから「信」と「者」を足して「儲ける」という字になります。
言い換えれば「金儲け」とは「人儲け」なのです。
そして「信者を増やす」一番いい方法は、「感動を提供すること」です。
「感動したお客様」は、必ず貴社のファンになり、
口コミ・アピールもしていただけます。
野球であれば、感動を提供する数人のスーパースターがいれば、
「感動ゲーム」は成立するかもしれません。
しかしビジネス、中でもサービス業では、感動創造のカギは「連携プレー」、
すなわち「チームワーク」にあります。「ヒット」をつなぐことが生命線です。
今回のワンディ・セミナーの狙いは、
ザ・リッツ・カールトン大阪（RCO）から
お客様にぞっこん惚れ込んでいただける「第二の我が家」の創り方」を
学んでいただくことです。
RCO⇒ 
http://www.ritz-carlton.co.jp/
今回は、「第二の我が家」の創り方に深く共感いただけるように、
「臨場感あふれるセミナー内容」といたしました。
１．臥龍こと角田識之からは、
- 「心のテンプレート」が変わることで生まれる感動の絆を、事例を交えてお伝えします。
２．ベストセラー「リッツ・カールトン２０の秘密」の著書であり、また「ザ・リッツ・カールトン公認特命大使」である井上富紀子さんからは、
- 数多くのリッツ感動体験から得た、「人間力とチームワークの素晴らしさ」を語っていただきます。
- 井上富紀子さん⇒ http://www.inouefukiko.net/
２．RCOのクオリティ部マネージャーの松本加奈子さんからは、
- ゲストに「第二の我が家」といわしめるステージを創造する「理念とマネジメント」を幾つかの「ワオ・ストーリー（感動事例）を交えながらご紹介いただきます。
貴社の明日が「お客様感動と従業員感動にあふれたステージ」になるために、是非、RCOを舞台としたワンディ・セミナーにご参加ください。お持ち帰りいただくのは、「第二の我が家創造の方程式」です。
三ヵ月後には、二つの声が生まれていると思います。
Aの声「あの日、RCOのワンディ・セミナーに参加しておいて良かった。
お客様の反応が明らかに違っているよ！」
Bの声「あの日、RCOのワンディ・セミナーに参加しておけば良かった。
きっといいヒントがつかめただろうに・・・」
Aの声が多数聞こえてくるように、全力で準備させていただきます。
最後にリッツのGS（ゴールドスタンダード）で、臥龍が一番好きな部分をご紹介し、リッツの差別化力の根源をご理解いただければ幸いです。
モットー “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”
『真のLadies and Gentlemenとは、いつなんどきであっても、まわりの人々を心地よくさせる存在だと考えています。（中略）「紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です」
モットーの一文を支えるのは、お互いを最大限に尊敬しあう精神なのです。
お客さまに対しへりくだり召使いのように接するのではなく、同じ目線、同じ感性で紳士淑女同士として信頼関係を築くことこそが、誠意あるおもてなしにつながっていくのです。』
～「リッツ・カールトン２０の秘密」の３０～３１Pより～
２００９年１１月吉日
（株）ハイネット・コンサルティング
感動経営コンサルタント
臥龍こと角田識之
【ご案内】
- 日時
- ２００９年１２月０８日（火）１３：００～２０：３０
- 会場
- ザ・リッツ・カールトン大阪大阪市北区梅田2丁目5-25 JR大阪駅近く 電話：06-6343-7000URL⇒ http://www.ritz-carlton.co.jp/
- スケジュール
- １２：４０～１３：００ 受付
- １３：００～１３：１０ オリエンテーション
- １３：１０～１４：１０ 臥龍こと角田識之「『第二の我が家』を創るのは輝く人間力～“心のテンプレート”が変われば、感動と絆が生まれる～」
- １４：１０～１５：１０ 井上富紀子さま「私が世界のリッツカールトンで体験した人間力とチームワーク」
- １５：１０～１５：３０ 休憩
- １５：３０～１７：３０ 松本加奈子さま「リッツカールトンの理念とマネジメント～人間力とチームワークが高まるステージの創り方～」
- １７：３０～１８：００ 臥龍のまとめ（一学一践ポイント）
- １８：００～１８：３０ 休憩＆チェックインタイム
- １８：３０～２０：３０ 懇親会（立食パーティ）＆お楽しみサプライズ
- 講師
- ラブリークイーン株式会社 取締役 ブランディング担当
- ザ・リッツ・カールトン公認特命大使井上富紀子さまプロフィール
- ザ・リッツ・カールトン大阪クオリティ部 マネージャー 松本加奈子さまプロフィール
- （株）ハイネット・コンサルティング感動経営コンサルタント 臥龍こと角田識之プロフィール
- 主催
- 株式会社ハイネット・コンサルティング
- 〒104-0052 東京都中央区月島2-13-11-1203
- ＴＥＬ：03-5548-5271 ＦＡＸ：03-5548-1335
- eメール：seminar@hi-net-group.co.jp
- 受講料
- 一 般 ６８,２５０円（テキスト代、消費税込み）
- 会 員 ６０,０００円（テキスト代、消費税込み）
- ＊会員とは、ＡＰＲＡ会員、ＨａＬＡ会員、リッツセミナーを実現する会（会長：アンディさん）のことです。
- ＊お申し込み後、宿泊手配の有無をご確認申し上げます。
- 宿泊料（１泊朝食付）スーペリアルーム（43㎡） シングル利用 ＠26,250円スーペリアルーム（43㎡） ツイン利用 ＠15,750円
- 定員
- ３０名
- お申し込み期限
- １１月３０日（月）
- ＊お申し込み期限を過ぎたキャンセルは、受講料の50%を申し受けさせていただきます
- 旨、予め、ご了承ください。
- お申し込み先メール
- seminar@hi-net-group.co.jp
［１２月０８日：ザ・リッツ・カールトン大阪（RCO）に学ぶ
“人間力とチームワークの経営”
～お客様の「第二の我が家」の創り方～］
【お申込書】
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