企業進化講座

こんにちは。「感動経営」のパイオニア、臥龍（ガリュウ）こと、角田識之（すみだのりゆき）です。臥龍が「感動経営」を提唱したのが１９９２年ですから、多分日本ではパイオニアだと思います。最初の１０年位は、正直、世間の反応も今ひとつでした。しかしここ数年は、急激な追い風を感じています。ちょっと過熱気味くらいです。

臥龍がよくベンチマーキング先（モデル学習先）としてご紹介している「東京ディズニーリゾート」「ザ・リッツ・カールトン大阪」「愛と感動のリゾートレストラン“カシータ”」「イビザ」「益田ドライビングスクール」などの「感動企業」は、奇跡的ともいえる業績を上げています。何故でしょうか？
　答えは、「希少価値」です。“いいものだが、数少ない”のです。急増する感動を求める需要に対して、供給できる企業が圧倒的に少ない。だから繁盛するのです。“では目指せばいいではないか”と思われることでしょう。ところがここに以下の企業進化の鍵（キーワード）が出て参ります。

「経営は簡単なもの、自分（経営者）が変わればいい
経営は難しいもの、自分を変えることが難しいから」

　「感動企業」への進化は、第三創業にも例えられます。

新創業に当たっては「不易流行」が大切になります

・不易…変えてはいけないもの

・流行…思い切って変えるべきもの
これを逆にしてしまうと、大変なことになります。
　　　変えてはいけないものを変え
　　　思い切って変えるべきものを変えない。
「感動企業」への距離は、あなたが想像しているよりもはるかに近いものです。しかしその間には厳しくて深い流れの河が横たわっています。無事に渡り切らないことには、単なるお金と時間の浪費になってしまいます。何故なら、「感動企業」を実現させるためには“いつでも、どの部署でも、誰が対応しても”、ゲストの期待を超える「企業文化の構築」が不可欠だからです。中途半端はあり得ません。船を出すのであれば、「感動経営の岸」に着け切らねばなりません。渡りきる決意がないのであれば、船は「満足経営の岸」に係留しておくことです。

「イメージできないものは実現しない、
逆に言えば、イメージできれば、それは現実のものとなる」

　本講座は、「感動経営」を実現したいと決意した経営者・後継者・経営幹部の皆様に、「満足経営」の岸を離れた貴船（貴社）が、厳しくては深い河を渡りきって「感動経営」の岸に着くまでのイメージを描き切るために用意されたものです。あなたと共に、ゲストの「生涯顧客化」とキャストの「生涯幸福化」を実現することにより生まれる、新次元の「経営者感動の世界」を共創できれば幸いです。ご検討・ご参加の程を、心よりお待ち申し上げております。

（株）ハイネット・コンサルティング
代表取締役　角田　識之　拝