全員が、人生経営の「社長」です。１５歳まで対人恐怖症。２５歳で営業日本一、３５歳でコンサルフィー１億円、４５歳で東アジアネットワークの実現。１６歳の筆者に何が起こったか？社長及び社長志望者必読の骨太メルマガ。成功の第一条件は「めげないこと」「あきらめないこと」！あなたの心の心棒が折れないための言霊ビタミンを、「感動経営コンサル」が毎朝無料で配信中！
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2008/11/21

08/11/21【社長のビタミン・一日一語】　NO.1961　ご愛読15,000名さまに感謝！

【その解説は・・・】

★成長と表現の「不易流行」

１１月１７日のイベントで、約２０年振りに懐かしい方にお会いしました。
浜田市の増田仁さんです。

臥龍の講話を聞いていただいた後のご感想が、「いやー、臥龍さんは２０年前と同じことを言っているね。ぶれてないねえ」、でした。

一瞬、“感動経営は１７年前からだから、今日の話は聞かれてないはずだがなあ”と
思いましたが、続いて、「経営の中心軸は、トップの想いであり企業の理念という
王道経営を語り続けているよ」とおっしゃっていただいて、腑に落ちました。

“そうか、自分の不易はやっぱりそこかあ”と思うと共に、“ここ数年の自らの表現の
「不易流行」はどうなんだろう”という興味も湧いてきました。

そこで、２４日の誕生日を挟んだ一週間の日程の「ここ数年の発言（発信）の軌跡」を
辿り、自らの「不易流行」を自己検診してみようと思いました。暫しの間、お付き合い
いただければ幸いです。

「言霊のタイムトンネル」です。

★04/11/21【社長のビタミン・一日一語】　vol.545

☆魅力的なリーダーに贈る、今朝の「ビタミンG（臥龍語録）」は・・・

【楽しむ】

『「仕事する、仕事した」ではなく「楽しむ、楽しんだ」という“ハッピー・マジッ
ク”を、あなたも使ってみませんか？』
（亜僑創家：ウォロン/臥龍）
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【効能解説】

●ゲームズマン

ん？、自分で今無意識に打ったけど“楽しむ”っていいね。「仕事をした」ではなく、
「楽しんだ」の方がハッピーですね。「仕事の後、アフター５を楽しみ」のはビジネス
マンですが、あなたや臥龍のような「ゲームズマン」は、「仕事を楽しんだ後、更にア
フター５も楽しむ」が正解ですよね。

臥龍は、学習と仕事と遊びと貢献が一体化して、毎日「ゲーム」をしている感覚です
ね。だから「曜日」の感覚がないようです。あんな、カレンダーごときに指図は受ける
か！、という感じですね。

だから多分、このビタミンＧには「週末らしさ」とか「休日らしさ」がないのでしょ
う。臥龍は、毎日同じテンションですものね。

「疲れません？」ってよく聞かれますが、それはたまには疲れます。あなたもあるでし
ょう。ゲームもやり続ければ、たまには疲れます。

これからは、「仕事をした」ではなく「楽しんだ」、「仕事をする」ではなく「楽し
む」という“ハッピー・マジック”を使ってみませんか？

あなたがリーダーであれば、朝礼で「さあ今日も楽しもうぜ！」と言った方が、職場に
太陽が昇りますよね。「さあ今日も頑張ろう！」より、ずっといいと思いません？

但しこのビタミンＧを、新入社員の内から読んでいる「骨太さん」がいて、「さあ今日
も仕事を楽しむぞ！」と言って、上司から「何を言うか！お前なんか１００年早い！」
と怒鳴られても、当局は一切関知しないので、そのつもりで。幸運を祈る。

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●出会いの魔界

不思議なことが次から次へと起こる世界を「魔界」というのであれば、昨夜の「カシー
タ」は、まさに「出会いの魔界」でしたね。

１９時３０分から三人での食事でしたが、先ずその内のお一人が、ソウルから臥龍を訪
ねてこられた孫聖愛さんです。孫さんとの出会いにより、韓国での「感動経営」の共振
が一気に進むような予感がいたしました。

そして２１時から、ビタミン読者の植松聡介さんが訪ねてこられました。２７歳の前途
有望の逞しい青年です。

更に２１時３０分からNさんが合流です。孫さんとのご縁を紡いでいただいた方
です。ところが話が盛り上がるにつれて、植松さんとNさんには「ビジネスコラボ
（共通項）」があることが判明してきました。誰からともなく、「必然ですね！」と声
が上がりました。

更に２２時３０分からは、ビタミン読者の鳥居実さんと交流です。予めお聞きしていた
とはいえ、わざわざ京都からのご来店に感動です。そしておいしいお茶とお菓子までお
土産にいただき感激でした。
鳥居さんの都麦出版⇒　http://www.tsumugi.ne.jp

カシータの柳沼店長と今日はすごいねと言っていたら、出会いのサプライズがまだ待っ
ていました。２３時３０分にテラス席に出ますと、ビタミン読者の中村務さんと佳子さ
んのご夫妻が、結婚記念日で来ておられました。しかも大阪からです。

中村ご夫妻は、臥龍の来店予定は知らずに「いたらいいね、いや絶対いるはずだ」と念
じながら来られたそうです。こういう出会いは本当に「超・感動」ですね。

かわいいお二人のエンジェルを連れてこられていたので、流石に０時を回ってお帰りに
なりましたが、佳子さんが不思議そうにおっしゃいました。「この二人はまだ小さいの
で、これほど長時間レストランにいたら絶対ぐずるのに、カシータは本当に不思議で
す。子どもたちが家にいるようにくつろいでいるのですよ」

中村さんは「愛と感動の整骨院」を目指されているそうです。臥龍も是非行ってみたい
と思います。
中村整骨院⇒　http://www.nakamura-seikotsuin.com

そして臥龍一同も０時３０分にはお店を後にしました。５時間の滞在がまるで１時間に
感じます。あなたがもしも帰りに「カシータ」で玉手箱をもらうことがあっても、絶対
に開けないほうがいいですよ。

孫さんが、帰ろうと立ち上がりながらポツリと一言「帰りたくない」、このポツリと出
る一言が「カシータ」の魅力を的確に現しています。

○余談を三つ

・いつもテーブルに置かれているメッセージカード。裏をみて思わず爆笑！カシータの
名刺になっていて、私の肩書きが「メルマガ宣伝部長」です。だれや、考えたのは？
本当に次から次へと、よく考えるな。

・鳥居さんと中村ファミリーのお帰りのときに、エレバーターより先に一階に降りてお
見送りをしようと、階段ダッシュをしたのですが、ワインを二本飲んでいると、これは
かなりスリルのあるサプライズだということがよく分かりました。二回降りると、ワイ
ンが回った、回った。でも「楽しい」。

・さて次の「カシータ」は、１２月１４日の１８時３０分と１７日の１８時３０分です
が、次はどのような「出会いのサプライズ」が待っているのでしょうね。怖い（笑）



★07/11/21【プレミアム・メルマガ「感動経営のマジック」】　NO.0356

☆「感動人生」と「感動業績」の共創に挑むリーダーに贈る
　　　　　　　　本日の「社長の皆さまへのメッセージ」のタイトルは・・・

『スタッフの心の額縁は理念のステンドグラス』

【一言集約】

『スタッフの心の額縁は理念のステンドグラス。ステンドグラスに嵌った絵が
「天使の絵」であれば、現場に「天使の仕事」が生まれ、「金の亡者の絵」であれば、
現場に「金の亡者の仕事」が生まれます。』

・発行者： 経営思想家＆感動経営コンサルタント＆ＡＰＲＡ議長
臥龍（がりゅう）ＷＯＬＯＮＧ（ウォロン）こと角田識之（すみだのりゆき）
・感想やお問い合わせは⇒ garyu@e-garyu.com

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●「心の額縁」に嵌っているものは何？

２１日の「関西・臥龍本気塾」では、大きな気づき（気づきというか、
改めての「原点確認」）がありました。

今回の置き換え題材は、「ザ・リッツ・カールトン大阪（ＲＣＯ）」です。

グループ討議で、「ＲＣＯの繁盛の秘密」が討議されました。

色々と要因は抽出されましたが、臥龍が最後に総括で申し上げたことは、
「理念の徹底」でした。

「エクセレントカンパニーとは、理念と現場が一致している企業である」（臥龍）

「理念とは、まだ完全に形になってはいないが、全社全員が一致団結して取り組めば、
継続的な再現も可能となる理想世界のことをいう」（臥龍）

いま名門企業や大手企業といわれる世界から、たくさんの「偽装騒動」が
吹き出ています。

その名門企業や大手企業において、経営理念が掲げられていない企業は皆無です。

内容は、立派なものです。

しかし、真に立派でないといけないのは、現場です。

感動企業に共通しているのは、「理念が従業員の心の額縁にがちっと嵌るまで
語り続ける並外れた熱意」です。

Ｑ．貴社の従業員の「心の額縁」には、何が嵌っていらっしゃいますか？

●「額縁に入るものは、理念のステンドグラス」

本気塾の中で、ＤＯ！ＩＴ！のＲＣＯのビデオを観ました。

その中に、ベルの細川悟さんというスタッフの方が登場されます。

インタビューに答えて彼が言います。

「みんなは、（リッツの）クレド（経営信条）が好きなんだと思いますよ。
少なくとも私はそうですから」



ＲＣＯにチェックインしたのは、２３時半を回っていました。

丁度、部屋まで案内してくれたのが細川さんだったものですから、ちょっとサプライズでした。

常連の方はご存知の通り、リッツでは「ウェルカム・ドリンク」が出されます。

臥龍は、リッツのフレッシュなオレンジ・ジュースが大好きなので、通常は、
「スミダさま、すぐにオレンジジュースをお持ちします」という流れになる場面です。

しかし細川さんは、臥龍が深酒だったのを察したのか、「スミダさま、今夜は
ミネラル・ウォーターをお持ちしましょう？」とおっしゃいます。

内心、ちょっと感動しました。

“そうだよね。確かにオレンジ・ジュースは好きだけど、今夜みたいなときは、
胃に重いよね。定番を繰り返すのではない、彼の個別サービスは素晴らしいな！”

「いいね。お願いします」

「かしこまりました」と彼は出て行きます。

ところが、本当に１分以内に「コン！コン！」とノックです。

細川さんが、トレイを持ってもう立っています。

“早いな〜！”

しかも、彼のトレイの上には、２本のミネラル・ウォーターが乗っています。

「スミダさま、念のため、よく冷えたもののと常温のものをご用意しました。体調に合わせてお飲みいただければ幸いです」

臥龍は、心底想いました。

“ＲＣＯは、本当に「第二の我が家」だ。奥様が、ご自宅で愛する旦那様を迎えたときにするであろう心配りを感じさせてくれる”

臥龍は、ＲＣＯを利用してから何度も感動をいただいていますが、細川さんのような「心配り」が、その中でも横綱級のインパクトです。

リッツの「ゴールド・スタンダード（経営理念）」の中には、次のような一節があります。

（ここから）

■サービス・バリューズ

１．私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。

２．私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、
　　常におこたえします。

３．私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、
　　エンパワーメントが与えられています。

４．私は、「成功への要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを
　　作るという自分の役割を理解します。

５．私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション（革新）を
　　もたらし、よりよいものにする機会を、常に求めます。

（ここまで）

（注）エンパワーメント＝経営理念を現場で実践する上で、現場の従業員に
　　　与えられている自主的な判断と行動の権限

（注）リッツ・カールトン・ミスティーク＝リッツ・カールトンならではの
　　　「不思議な体験・神秘的な経験」

いかがでしょうか？

細川さんの「心の額縁」には、リッツの理念がばっちり掛かっていますよね。

「心の額縁とは、ステンドグラスのようなものです。経営理念というステンドグラスを
通して、ゲストに降り注ぐサービスの光を、“天使の仕事”と呼ぼう」（臥龍）

本気塾で、臥龍は一足早い誕生日プレゼントで、世話人・塾生からプチ花束を
お一人おひとりからいただきました。

それをフロントでことずけたところ、早速、二つの花瓶にまとめていただき、就寝前には、部屋に届けてくださいました。お陰さまで、癒しの空間でゆっくり休むことが出来ました。感謝！

●「上ランク」の事業家は増えているのか？

「建前は、言っていること。本音は、やっていること」（臥龍）

名門企業、大手企業の「偽装」には、その企業の経営者の「本音」が出ます。

臥龍のコンサルタントの心の師匠は、後藤新平先生です。
⇒　http://www2s.biglobe.ne.jp/~nippon/jogbd_h12/jog145.html

後藤新平先生のお言葉です。

「財を遺すは下、事業を遺すは中、人を遺すは上なり、
　されど、財なくんば事業保ちがたく、事業なくんば人育ちがたし」

財はとっても重要な手段であるが、財そのもの（お金を稼ぐことのみ）を目的に
するような事業家は、「下のランク」であるという意味です。

Ｑ．「偽装」を行なっている企業が、それをやらないと潰れるという追い込まれ企業ではなく、十分に儲かっている企業がやるという実態を見て、あなたはどう思われますか？

臥龍は、偽装をしても金が欲しいという「我欲の亡者」状態と思います。

「論語とソロバン」というスローガンで、「日本型資本主義」のあり方を提示されたのが、渋沢栄一翁でした。
⇒　http://www.shibusawa.or.jp/

日本の文化は、「恥の文化」だといわれてきました。

現在の「偽装」を見た渋沢栄一翁は、「拝金主義」に汚染された「日本型資本主義」の状況を嘆かれることと思います。

「理念と利益」「ロマンとソロバン」、「日本型資本主義」を再生させるために、
臥龍は、「理念型経営」の再生から取り組みたいと思っています。

「拝金主義に汚染された日本を次世代に継承したくない。
　理念主義の経営を次世代に継承したい」（臥龍）



「エクセレントカンパニーとは、理念と現場が一致している企業である」（臥龍）


Ｑ．あなたの会社は、日々、「エクセレントカンパニー」に近づいてきている実感をお持ちですか？

（ここまで）

★０８年１１月２１日「言霊のタイムトンネル」を抜けて

●第二の我が家

奇しくも三年の間隔を空けて、臥龍の東京の別宅「カシータ」と大阪の我が家「リッツ大阪」が登場しています。

臥龍が「カシータ」の宣伝部長（現在は「応援団長」）に就任（？）したのは４年前の１１月２１日だったのね。

「第二の我が家」とは、「ただいま」と帰り、心からリラックスができ、「行ってきまーす」と出れるところです。

今、臥龍には、他にも名古屋の我が家「ターミナルホテル」、京都の我が家「弥す田」、松本の我が家「貴祥庵」があります。

この先、何軒の「第二の我が家」と出会えるのでしょうか？本日、チェックインするところも「第二の我が家候補」ですが、臥龍自身は初の滞在なので、未来は未知数ですね。

なお、２００９年には、「臥龍の第二の我が家を回る感動ツアー」を企画したいと思っています。

■我が「不易流行」

感動ゾーンを求める生き方＝旅路の巡りは、「不易」ですね。その中の感動のシーンや出会いは「変易＝流行」ですね。

Q.あなたの人生の旅は、何を求めての旅路ですか？

角田識之ウェブサイト「人生は出会い道　臥龍」のご感想,・お問い合わせは、
メールアドレス desk@hi-net-group.co.jp、 又はFAX 03-5542-5422迄ご連絡下さい。
「人本主義」をサポートする
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アジアに100人の「心友」を創ろう！
APRA“エープラ”（アジア太平洋ルネッサンス協会）
国や民族を超えた「文明共創」の道を招く
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